Journée professionnelle : "Vers quelles bibliothèques 2.0 ?" #1 - Compte rendu 3/3

Une présentation du portail et des services en ligne de la médiathèque de l’ESC de Lille par Carine GARCIA.

Introduction

La médiathèque de l’Ecole Supérieure du Commerce s’adresse aux étudiants, aux enseignants et aux professionnels. Pour recevoir les accréditations souhaitées dans un secteur très concurrentiel, la médiathèque de l’ESC a mené une réflexion sur son fonctionnement, son organisation et ses services et la qualité de ceux-ci.

Moyens, organisation du travail et objectif généraux

La médiathèque est pilotée et animée par une petite équipe de 6 personnes qui font toutes les mêmes tâches, sans hiérarchisation du travail. Chacune gère un domaine de connaissance ou thème. Elles sont documentalistes et non informaticiennes, mais font preuve d’une grande curiosité à l’égard des évolutions technologiques. En temps que documentalistes, elles organisent l’information et forment les étudiants - et les autres - à la recherche d’information. La gestion d’un domaine par une personne référente aboutit à la création de communautés vers lesquelles les usagers se dirigent selon leur spécialité et leur besoin. L’ensemble de ces communautés représente "l’univers" de la médiathèque de l’ESC. La formation des utilisateurs à la recherche d’information comprend aussi une aide à l’utilisation du panel d’outils proposés.

Objectifs qualitatifs

La médiathèque de l’ESC doit
  être conviviale et interactive,
  proposer des outils agréables,
  faire preuve d’ubiquité (être là où les usagers et les internautes sont)
  être un lieu de communauté et de conversation (la documentaliste étant "l’animatrice" de la communauté, elle fait connaître les liens et favorise la contribution)
  tendre vers la sérendipité (par une navigation intuitive, conduire l’usager à découvrir des références ou ressources qu’il n’aurait pas cherchés spontanément...) L’école est éclatée en deux sites : à cause de l’éloignement des usagers, la qualité des services en ligne est primordiale. La médiathèque devait donc concevoir une interface virtuelle capable d’atteindre les objectifs attendus. Les documentalistes sont virtuellement présentes sur le portail : elles sont personnifiées par un avatar nommé « geemik ». L’usager du portail sait de quoi s’occupe chaque documentaliste et sait à qui il s’adresse lors de ses requêtes. Le travail de médiation est indispensable : mettre en avant les ressources de la médiathèque, les faire connaitre, apprendre aux étudiants à les utiliser ( les abonnements payants en ligne sont sous-utilisés). La documentaliste (en chair ou virtuelle) a toujours un rôle crucial.

Les choix techniques

Pour garantir l’évolutivité du portail, l’équipe a choisi de ne pas se laisser "enfermer" dans un progiciel tout prêt, mais de maîtriser au maximum l’outil informatique en local, avec la possibilité d’intégrer les nouvelles fonctionnalités et nouveaux widgets qui se créent dès lors qu’ils améliorent les performances des services.
  un accès au catalogue simplifié avec Aquabrowser - le moteur de recherche choisi - qui est présent sur toutes les pages en recherche simple (1 zone de saisie et un bouton "go").
  une présentation des résultats agréable, avec possibilité de rebond dans la liste des réponses.
  une recherche par constellation pour inviter à poursuivre la recherche (serendipité)
  un chat, avec Meebo, qui reconnait plusieurs messageries et ne nécessite pas d’identification. Le chat est utilisé comme un outil d’aide à la recherche et à l’orientation. Pour que les services en ligne fonctionnent, il faut être très réactif.
  des blogs thématiques : il y a un blog par communauté et chaque documentaliste gère le ou les blogs correspondants au domaine dont elle s’occupe. Ils sont enrichis de bouquets de fils rss. Il y a en plus un blog des geemiks (animatrices-documentalistes virtuelles) qui sert de support d’aide et de tutoriels

Ce qui ne marche pas encore

La recherche fédérée (une recherche qui porte sur l’ensemble des ressources présentes sur le portail) n’est pas solutionnée. Lorsque la médiathèque intègrera ses nouveaux locaux, il faudra développer la "virtuelle réalité" - ou comment mettre en valeur les contenus virtuels dans la médiathèque physique.

En conclusion

L’éclatement physique de l’école et l’éloignement des usagers impliquaient un portail convivial et interactif. Parce qu’elle est dynamique et férue de nouvelles technologies, l’équipe de la médiathèque a choisi d’utiliser tous les outils utiles à la communication avec ses usagers. On constate cependant que ces outils, pourtant couramment exploités par les réseaux sociaux, ne sont utilisés que faiblement dans les réseaux professionnels et qu’ils nécessitent une médiation et une formation constante.